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12345政府服务热线2017年9月份运行情况


2017-10-12


    2017年9月,12345政府服务热线共接处市民来电41716个,受理有效事项32686宗,其中,电话受理27634宗,微信受理3470宗(江门微市长2564宗,蓬江微区长85宗,江海微区长49宗,新会微区长4宗,鹤山微市长14宗,台山微市长126宗,开平微市长139宗,恩平微市长43宗,江门12345微信公众号446宗),微博92宗,其他途径1490宗。32686宗有效事项中,热线接处中心即时答复咨询事项19041宗,占总受理量58.25%,转部门办理事项13645宗,占总受理量41.75%。转部门办理事项中,市直2963宗,蓬江4099宗,高新(江海)1245宗,新会3001宗,鹤山603宗,台山385宗,开平986宗,恩平363宗。

    按照事项性质分类,受理32686宗有效事项中,咨询类19041宗,诉求举报类12183宗,意见建议类1431宗,其他事项类31宗。


    ●9月咨询类事项三大热点:

    医疗保险(占咨询类事项9.65%):主要咨询医疗保险参保、报销及新社保卡的使用等问题。

    养老保险(占咨询类事项8.71%):主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题。

    住房公积金(占咨询类事项5.65%):主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。


    ●9月诉求举报类事项三大热点:

    环境保护类(占诉求举报类事项17.49%):主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音(如播放音乐、卡拉OK经营等)以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。

    市场经营管理类(占诉求举报类事项12.34%):主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中,消费纠纷类诉求主要为房屋装修及物业服务类、电信及网络服务和食品类(含烟酒饮料)的纠纷。

    市容卫生类(占诉求举报类事项11.34%):主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理,商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。


    ●  9月意见建议类三大热点:
    道路交通管理类(占意见建议类事项18.45%):主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议。

    绿化管理类(占意见建议类事项13.56%):主要为公共绿化、风景林地等种植、修剪的建议。

    社区管理类(占意见建议类事项10.76%):主要为社区卫生、邻里关系等方面的建议。

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