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12345政府服务热线2017年8月份运行情况


2017-09-06


    2017年8月,12345政府服务热线共接处市民来电44711个,受理有效事项34164宗,其中,电话受理29100宗,微信受理3701宗(江门微市长2847宗,蓬江微区长90宗,江海微区长35宗,新会微区长53宗,鹤山微市长42宗,台山微市长134宗,开平微市长81宗,恩平微市长35宗,江门12345微信公众号384宗),微博154宗,其他途径1209宗。34164宗有效事项中,热线接处中心即时答复咨询事项19497宗,占总受理量57.07%,转部门办理事项14667宗,占总受理量42.93%。转部门办理事项中,市直3591宗,蓬江4515宗,高新(江海)1255宗,新会3120宗,鹤山553宗,台山394宗,开平899宗,恩平340宗。

    按照事项性质分类,受理34164宗有效事项中,咨询类19497宗,诉求举报类13163宗,意见建议类1472宗,其他事项类32宗。


    ●8月咨询类事项三大热点:

    医疗保险(占咨询类事项8.03%):主要咨询医疗保险参保、报销及新社保卡的使用等问题。

    养老保险(占咨询类事项7.96%):主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题。

    住房公积金(占咨询类事项5.85%):主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。


    ●8月诉求举报类事项三大热点:

    环境保护类(占诉求举报类事项13.91%):主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音(如播放音乐、卡拉OK经营等)以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。

    市场经营管理类(占诉求举报类事项11.87%):主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中,消费纠纷类诉求主要为房屋装修及物业服务类、电信及网络服务和食品类(含烟酒饮料)的纠纷。

    市容卫生类(占诉求举报类事项10.42%):主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理,商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。


    ●  8月意见建议类三大热点:
    绿化管理类(占意见建议类事项20.38%):主要为公共绿化、风景林地等种植、修剪的建议。
    道路交通管理类(占意见建议类事项9.58%):主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议。
    社区管理类(占意见建议类事项11.75%):主要为社区卫生、邻里关系等方面的建议。

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