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12345政府服务热线2017年6月份运行情况


2017-07-19


                                 12345政府服务热线2017年6月份运行情况


    2017年6月,12345政府服务热线共接处市民来电43924个,受理有效事项29207宗,其中,电话受理25622宗,微信受理2717宗(江门微市长2103宗,蓬江微区长75宗,江海微区长54宗,新会微区长90宗,鹤山微市长14宗,台山微市长77宗,开平微市长61宗,恩平微市长97宗,江门12345微信公众号146宗),微博127宗,其他途径741宗。29207宗有效事项中,热线接处中心即时答复咨询事项17408宗,占总受理量59.60%,转部门办理事项11799宗,占总受理量40.40%。转部门办理事项中,市直3276宗,蓬江3195宗,高新(江海)1019宗,新会2492宗,鹤山456宗,台山346宗,开平679宗,恩平336宗。

    按照事项性质分类,受理29207宗有效事项中,咨询类17408宗,诉求举报类10547宗,意见建议类1231宗,其他事项类21宗。


    ●6月咨询类事项三大热点:

养老保险(占咨询类事项10.67%):主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题。

医疗保险(占咨询类事项8.81%):主要咨询医疗保险参保、报销及新社保卡的使用等问题。

住房公积金(占咨询类事项7.01%):主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。


    ●6月诉求举报类事项三大热点:

    市场经营管理类(占诉求举报类事项15.47%):主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中,消费纠纷类诉求主要为电信及网络服务类、电子通讯产品类和生活、社会服务类的纠纷。

    环境保护类(占诉求举报类事项13.97%):主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音(如播放音乐、卡拉OK经营等)以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。

    市容卫生类(占诉求举报类事项10.73%):主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理,商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。


    ●    6月意见建议类三大热点:

    道路交通管理类(占意见建议类事项15.03%):主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议。

    绿化管理类(占意见建议类事项14.13%):主要为公共绿化、风景林地等种植、修剪的建议。

    社区管理类(占意见建议类事项12.02%):主要为社区卫生、邻里关系等方面的建议。

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