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12345政府服务热线2017年5月份运行情况


2017-06-12

    2017年5月,12345政府服务热线共接处市民来电41486个,受理有效事项29773宗,其中,电话受理25542宗,微信受理3408宗(江门微市长2802宗,蓬江微区长103宗,江海微区长125宗,新会微区长60宗,鹤山微市长9宗,台山微市长75宗,开平微市长72宗,恩平微市长48宗,江门12345微信公众号114宗),微博100宗,其他途径723宗。29773宗有效事项中,热线接处中心即时答复咨询事项17502宗,占总受理量58.78%,转部门办理事项12271宗,占总受理量41.22%。转部门办理事项中,市直3116宗,蓬江3795宗,高新(江海)1036宗,新会2381宗,鹤山431宗,台山334宗,开平830宗,恩平348宗。

    按照事项性质分类,受理29773宗有效事项中,咨询类17502宗,诉求举报类10934宗,意见建议类1312宗,其他事项类25宗。


    ●5月咨询类事项三大热点:

    养老保险(占咨询类事项10.99%):主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题。

    医疗保险(占咨询类事项8.48%):主要咨询医疗保险参保、报销及新社保卡的使用等问题。

   住房公积金(占咨询类事项8.05%):主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。


    ●5月诉求举报类事项三大热点:

    环境保护类(占诉求举报类事项16.31%):主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音(如播放音乐、卡拉OK经营等)以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。

    市场经营管理类(占诉求举报类事项13.55%):主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中,消费纠纷类诉求主要为电信及网络服务类、电子通讯产品类和生活、社会服务类的纠纷。

    市容卫生类(占诉求举报类事项11.89%):主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理,商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。


    ● 5月意见建议类三大热点:
    道路交通管理类(占意见建议类事项14.02%):主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议。
    绿化管理类(占意见建议类事项12.80%):主要为公共绿化、风景林地等种植、修剪的建议。

    社区管理类(占意见建议类事项11.28%):主要为社区卫生、邻里关系等方面的建议。

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