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12345政府服务热线2017年4月份运行情况


2017-05-11

    2017年4月,12345政府服务热线共接处市民来电36673个,受理有效事项28409宗,其中,电话受理24830宗,微信受理2875宗(江门微市长2433宗,蓬江微区长66宗,江海微区长44宗,新会微区长80宗,鹤山微市长10宗,台山微市长52宗,开平微市长63宗,恩平微市长35宗,江门12345微信公众号92宗),微博186宗,其他途径518宗。28409宗有效事项中,热线接处中心即时答复咨询事项17194宗,占总受理量60.52%,转部门办理事项11215宗,占总受理量39.48%。转部门办理事项中,市直3564宗,蓬江2844宗,高新(江海)811宗,新会2241宗,鹤山452宗,台山334宗,开平711宗,恩平258宗。

    按照事项性质分类,受理28409宗有效事项中,咨询类17194宗,诉求举报类10073宗,意见建议类1109宗,其他事项类33宗。


    ●4月咨询类事项三大热点:

医疗保险(占咨询类事项12.08%):主要咨询医疗保险参保、报销及社保卡的使用等问题。

养老保险(占咨询类事项10.06%):主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题。

住房公积金(占咨询类事项8.53%):主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。


    ●4月诉求举报类事项三大热点:

环境保护类(占诉求举报类事项17.03%):主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音(如播放音乐、卡拉OK经营等)以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。

市场经营管理类(占诉求举报类事项13.02%):主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中,消费纠纷类诉求主要为电信及网络服务类、电子通讯产品类和生活、社会服务类的纠纷。

市容卫生类(占诉求举报类事项10.82%):主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理,商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。


    ● 4月意见建议类三大热点:
道路交通管理类(占意见建议类事项26.78%):主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议。

市政公用设施类(占意见建议类事项14.16%):主要为市政设施(如沙井盖、路灯等)的维修新增方面的建议。

绿化管理类(占意见建议类事项11.90%):主要为公共绿化、风景林地等种植、修剪的建议。

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