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12345政府服务热线2017年3月份运行情况


2017-04-25


    2017年3月,12345政府服务热线共接处市民来电41926个,受理有效事项29222宗,其中,电话受理25930宗,微信受理2346宗(江门微市长1857宗,蓬江微区长89宗,江海微区长70宗,新会微区长84宗,鹤山微市长6宗,台山微市长51宗,开平微市长72宗,恩平微市长32宗,微局长73宗, 江门12345微信公众号12宗),微博219宗,其他途径727宗。29222宗有效事项中,热线接处中心即时答复咨询事项19545宗,占总受理量66.88%,转部门办理事项9677宗,占总受理量33.12%。转部门办理事项中,市直3117宗,蓬江2372宗,高新(江海)639宗,新会1883宗,鹤山385宗,台山357宗,开平673宗,恩平251宗。

    按照事项性质分类,受理29222宗有效事项中,咨询类19545宗,诉求举报类8591宗,意见建议类1060宗,其他事项类26宗。


    ●3月咨询类事项三大热点:

养老保险(占咨询类事项9.46%):主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题。

住房公积金(占咨询类事项8.46%):主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。

医疗保险(占咨询类事项8.37%):主要咨询医疗保险参保、报销及新社保卡的使用等问题。


    ●3月诉求举报类事项三大热点:

市场经营管理类(占诉求举报类事项15.91%):主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中,消费纠纷类诉求主要为电信及网络服务类、电子通讯产品类和生活、社会服务类的纠纷。

环境保护类(占诉求举报类事项15.14%):主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音(如播放音乐、卡拉OK经营等)以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。

市容卫生类(占诉求举报类事项10.52%):主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理,商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。


    ●  3月意见建议类三大热点:

道路交通管理类(占意见建议类事项16.32%):主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议。

绿化管理类(占意见建议类事项9.71%):主要为公共绿化、风景林地等种植、修剪的建议。

社区管理类(占意见建议类事项9.52%):主要为社区卫生、邻里关系等方面的建议。

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