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12345政府服务热线2017年2月份运行情况


2017-03-24


    2017年2月,12345政府服务热线共接处市民来电26046个,受理有效事项20702宗,其中,电话受理18533宗,微信受理1634宗(江门微市长1336宗,蓬江微区长59宗,江海微区长 32宗,新会微区长38宗,鹤山微市长17宗,台山微市长18宗,开平微市长72宗,恩平微市长33宗,微局长29宗),微博104宗,其他途径431宗。20702宗有效事项中,热线接处中心即时答复咨询事项13815宗,占总受理量66.73%,转部门办理事项6887宗,占总受理量33.27%。转部门办理事项中,市直2127宗,蓬江1643宗,高新(江海)461宗,新会1361宗,鹤山254宗,台山285宗,开平518宗,恩平238宗。

    按照事项性质分类,受理20702宗有效事项中,咨询类13815宗,诉求举报类6117宗,意见建议类754宗,其他事项类16宗。


     ●2月咨询类事项三大热点:

医疗保险(占咨询类事项10.65%):主要咨询医疗保险参保、报销及新社保卡的使用等问题。

养老保险(占咨询类事项9.64%):主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题。

住房公积金(占咨询类事项6.41%):主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。


    ●2月诉求举报类事项三大热点:

环境保护类(占诉求举报类事项15.89%):主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音(如播放音乐、卡拉OK经营等)以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。

市场经营管理类(占诉求举报类事项14.93%):主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中,消费纠纷类诉求主要为电信及网络服务类、电子通讯产品类和生活、社会服务类的纠纷。

市容卫生类(占诉求举报类事项11.10%):主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理,商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。


    ● 2月意见建议类三大热点:

道路交通管理类(占意见建议类事项25.33%):主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议。

社区管理类(占意见建议类事项12.47%):主要为社区卫生、邻里关系等方面的建议。市政设施类(占意见建议类事项9.28%):主要为公共道路及市政设施维护及增加的建议。

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