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12345政府服务热线2017年1月份运行情况


2017-02-13


                                    12345政府服务热线2017年1月份运行情况


     2017年1月,12345政府服务热线共接处市民来电26437个,受理有效事项22692宗,其中,电话受理20256宗,微信受理1802宗(江门微市长1499宗,蓬江微区长81宗,江海微区长 16宗,新会微区长78宗,鹤山微市长18宗,台山微市长32宗,开平微市长46宗,恩平微市长32宗,),微博96宗,其他事项类538宗。22692宗有效事项中,热线接处中心即时答复咨询事项14657宗,占总受理量64.59%,转部门办理事项8035宗,占总受理量35.41%。转部门办理事项中,市直2412宗,蓬江2091宗,高新(江海)518宗,新会1583宗,鹤山263宗,台山327宗,开平607宗,恩平234宗。 按照事项性质分类,受理22692宗有效事项中,咨询类14657宗,诉求举报类7202宗,意见建议类813宗,其他事项类20宗。


     ●1月咨询类事项三大热点:

养老保险(占咨询类事项9.11%):主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题。

医疗保险(占咨询类事项7.31%):主要咨询医疗保险参保、报销及新社保卡的使用等问题。

住房公积金(占咨询类事项6.49%):主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。


     ●1月诉求举报类事项三大热点:

环境保护类(占诉求举报类事项17.22%):主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音(如播放音乐、卡拉OK经营等)以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。

市场经营管理类(占诉求举报类事项15.70%):主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中,消费纠纷类诉求主要为电信及网络服务类、电子通讯产品类和生活、社会服务类的纠纷。

市容卫生类(占诉求举报类事项14.45%):主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理,商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。


     ●  1月意见建议类三大热点:
道路交通管理类(占意见建议类事项11.44%):主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议。

社区管理类(占意见建议类事项10.82%):主要为社区卫生、邻里关系等方面的建议。绿化管理类(占意见建议类事项7.63%):主要为公共绿化、风景林地等种植、修剪的建议。

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