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12345政府服务热线2016年运行情况


2017-01-16


                                12345政府服务热线2016年运行情况


    2016年,12345政府服务热线共接处市民来电385497个,受理有效事项277864宗,其中,热线接处中心即时答复咨询事项185404宗,占总受理量66.72%,转部门办理事项92460宗,占总受理量33.28%。转部门办理事项中,市直31381宗,蓬江23277宗,高新(江海)6383宗,新会18184宗,台山2441宗,开平6356宗,恩平2023宗,鹤山2415宗。

    按照事项性质分类,受理277864宗有效事项中,咨询类185404宗,诉求举报类81993宗,意见建议类10182宗,其他事项类285宗。


    ●2016年咨询类事项三大热点:

    医疗保险(占咨询类事项8.53%):主要咨询医疗保险参保、报销及社保卡的使用等问题。

    养老保险(占咨询类事项7.54%):主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题。

    住房公积金(占咨询类事项6.7%):主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。


    ●2016年诉求举报类事项三大热点:

    市场经营管理类(占诉求举报类事项15.48%):主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中,消费纠纷类诉求主要为电信及网络服务类、电子通讯产品类和生活、社会服务类的纠纷。

    环境保护类(占诉求举报类事项13.80%):主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音(如播放音乐、卡拉OK经营等)以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。

    市容卫生类(占诉求举报类事项10.91%):主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理,商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。


●    2016年意见建议类三大热点:

    道路交通管理类(占意见建议类事项12.31%):主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议。

    绿化管理类(占意见建议类事项11.93%):主要为公共绿化、风景林地等种植、修剪的建议。

    社区管理类(占意见建议类事项10.67%):主要为社区卫生、邻里关系等方面的建议。

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