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12345政府服务热线2016年12月份运行情况


2017-01-16


                             12345政府服务热线2016年12月份运行情况

    2016年12月,12345政府服务热线共接处市民来电33328个,受理有效事项27897宗,其中,热线接处中心即时答复咨询事项18247宗,占总受理量65.41%,转部门办理事项9650宗,占总受理量34.59%。转部门办理事项中,市直3309宗,蓬江2422宗,高新(江海)609宗,新会1977宗,台山197宗,开平609宗,恩平229宗,鹤山298宗。

    按照事项性质分类,受理27897宗有效事项中,咨询类18247宗,诉求举报类8696宗,意见建议类929宗,其他事项类25宗。


    ●12月咨询类事项三大热点:

    医疗保险(占咨询类事项11.31%):主要咨询医疗保险参保、报销及新社保卡的使用等问题。

    养老保险(占咨询类事项8.20%):主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题。

    住房公积金(占咨询类事项6.81%):主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。


    ●12月诉求举报类事项三大热点:

    环境保护类(占诉求举报类事项19.72%):主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音(如播放音乐、卡拉OK经营等)以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。

    市场经营管理类(占诉求举报类事项14.93%):主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中,消费纠纷类诉求主要为电信及网络服务类、电子通讯产品类和生活、社会服务类的纠纷。

    市容卫生类(占诉求举报类事项11.06%):主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理,商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。


    ● 12月意见建议类三大热点:

    道路交通管理类(占意见建议类事项13.89%):主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议。

    绿化管理类(占意见建议类事项11.41%):主要为公共绿化、风景林地等种植、修剪的建议。

    社区管理类(占意见建议类事项10.66%):主要为社区卫生、邻里关系等方面的建议。

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