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12345政府服务热线2016年10月份运行情况


2016-11-16


2016年10月,12345政府服务热线共接处市民来电28215个,受理有效事项24315宗,其中,热线接处中心即时答复咨询事项16662宗,占总受理量68.53%,转部门办理事项7653宗,占总受理量31.47%。转部门办理事项中,市直2576宗,蓬江2092宗,高新(江海)484宗,新会1514宗,台山170宗,开平453宗,恩平143宗,鹤山221宗。

按照事项性质分类,受理24315宗有效事项中,咨询类16662宗,诉求举报类6894宗,意见建议类749宗,其他事项类10宗。


●10月咨询类事项三大热点:

养老保险(占咨询类事项8.30%):主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题。

医疗保险(占咨询类事项8.08%):主要咨询医疗保险参保、报销及新社保卡的使用等问题。

住房公积金(占咨询类事项6.32%):主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。


●10月诉求举报类事项三大热点:

环境保护类(占诉求举报类事项16.12%):主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音(如播放音乐、卡拉OK经营等)以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。

市场经营管理类(占诉求举报类事项15.84%):主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中,消费纠纷类诉求主要为电信及网络服务类、电子通讯产品类和生活、社会服务类的纠纷。


市容卫生类(占诉求举报类事项11.71%):主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理,商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。


●    10月意见建议类三大热点:

道路交通管理类(占意见建议类事项15.76%):主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议。

绿化管理类(占意见建议类事项12.42%):主要为公共绿化、风景林地等种植、修剪的建议。

社区管理类(占意见建议类事项8.68%):主要为社区卫生、邻里关系等方面的建议。

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