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12345政府服务热线2016年3月份运行情况


2016-11-16


2016年3月, 12345政府服务热线共接处市民来电33348个,受理有效事项22209宗,其中,热线接处中心即时答复咨询事项14919宗,占总受理量67.18%,转部门办理事项7290宗,占总受理量32.82%。转部门办理事项中,市直部门受理2650宗,蓬江受理1788宗,高新(江海)受理503宗,新会受理1490宗,台山受理172宗,开平受理404宗,恩平受理156宗,鹤山受理127宗。

按照事项性质分类,受理22209宗有效事项中,咨询类14919宗,诉求举报类6371宗,意见建议类900宗,其他事项类19宗。


●3月咨询类事项三大热点:

医疗保险:主要咨询医疗保险参保、报销及新社保卡的使用等问题。

养老保险:主要咨询养老保险关系转移及养老保险待遇问题。

住房公积金:主要咨询住房公积金提取、转移等相关政策法规和办理的相关手续。

●3月诉求举报类事项三大热点:

市场经营管理类:主要反映各类工商登记、电信及网络服务类问题。其中,消费纠纷类诉求主要为电信及网络服务类、电子通讯产品类和生活、社会服务类的纠纷。

环境保护类:主要反映工厂和加工企业在生产过程中发出难闻气味、商家经营期间产生的噪音(如播放音乐、卡拉OK经营等)以及早市喧闹、邻居吵闹声、电视音响声等生活噪音。

市容卫生类:主要反映生活垃圾、建筑垃圾无人清理,商铺占道经营、流动小贩乱摆乱卖和狗只随地大小便的问题。

●    3月意见建议类三大热点:

道路交通管理类:主要为交通设施、标志标线、道路规划等方面的建议。

社区管理类:主要为社区卫生、邻里关系等方面的建议。

公共设施类:主要为市政道路、路灯和下水道等设施的维护建议。

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