为方便政府与市民的沟通与交流，密切政府同人民群众的联系，解决市民生活中的实际困难，江门市政府开通了政府服务热线电话 “12345” ，市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。

    12345 政府服务热线把江门市各级部门的职能统一到一个服务平台上，凡涉及到市政、市容、园林绿化、城市规划、城市房管、城市执法、环境卫生、城市环保、路灯、供水、公汽、建筑市场、建筑质量、安全监督和劳动保障等方面的咨询、建议、投诉、表扬、紧急援助等，市民都可拨打 12345 政府服务热线得到解决。

    12345 政府服务工作是由多层次网络组成。中心为一级工作网络，各区政府和市直属有关部门为二级工作网络，其所属单位、站、所为三级、四级以下工作网络。工作网络具有大容量存储、处理速度快捷，功能强大等特点。

    12345政府服务热线的开通，架起了政府与市民之间新的桥梁，不仅可以通过热线为其解决实际生活中所遇到的困难和疑问，市民还可以通过热线参与到江门市的城市建设中来，为江门市的未来发展提供建设性的意见，无形当中拉近了政府与市民的距离。

    12345政府服务热线会以发展的眼光，科学的管理，先进的办公设备，全心全意为市民服务，真正成为广大市民的连心桥，舒缓港、信息站。