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再次反映江海高新区东宁路宝士制冷仓中山时尚电子商务有限公司的消费纠纷问题


2017-08-12 江门高新技术开发区市场监督管理局
电话 处理完毕
江海高新区东宁路宝士制冷仓中山时尚电子商务有限公司
市民反映其7月17日在京东商城(网店名称:荣事达空调旗舰店)购买了一台荣事达KY-26WB大一匹单冷的空调,价格为1299元。在使用中,是发现空调制冷时排风孔发烫严重,造成制冷不理想(发热温度高于制冷问题),导致其父亲睡醒后出现身体不适(中暑)。市民曾向江海高新区东宁路宝士制冷仓中山时尚电子商务有限公司反映情况,工作人员要求自付运费将空调寄回。市民认为不合理。现市民有以下诉求:1、为其作退款(包括空调寄回去的费用)处理。2、要求该处的负责人前往探望其父亲并道歉。 热线接处中心于2017年08月11日将该事项的前次投诉处理结果:【2017年07月28日,我工作人员已联系厂家,2017年8月初,经了解厂家,厂家已退款并赔偿800元,并上门道歉。2017年8月8日,经和厂家再次沟通有关消费者的要求,厂家针对赔偿医药费还要上门道歉的要求,该公司无法接受,拒绝接受调解。】回复市民。现市民反映问题没有得到解决,要求贵局继续跟进。
经我工作人员调解,双方已达成和解协议。
未评测

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