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机构职能

机构职能


2017-09-26

一、江门市12345政府服务热线领导小组办公室组织架构及主要工作职能。

   为了确保江门市12345政府服务热线的有效运作,2006年3月,江门市政府成立了江门市12345政府服务热线领导小组,政府服务热线领导小组办公室(以下简称热线办)设在市府办公室,负责管理和监督政府服务热线中心的运行以及接处市领导手机信息事项。2006年3月至2009年3月,热线办与市府办公室督办科合署办公,2009年4月起,热线办挂靠市行政服务中心,与市行政服务中心合署办公,热线办主任、副主任由市行政服务中心主任、副主任兼任,市行政服务中心增设热线管理科,负责开展具体工作。

   热线管理科负责江门市12345投诉举报平台、12345政府服务热线的日常运行管理和监督工作;负责市领导手机专用号码15907501111、市长电子信箱信息事项的接处工作;负责对消费维权申诉与经济违法行为的举报进行处理;负责对有关信息的收集、整理、分析、反馈、上报工作;跟踪、协调承办单位解决政府服务热线受理的热点、难点问题

  地址:江门市堤西路88号;电话:0750-3871238;传真:0750-3291214;

   邮箱:xzzxmsk2@126.com;邮政编码:529000


二、江门市12345政府服务热线基本情况

   江门市12345 政府服务热线是江门市政府为了方便与市民沟通交流、推动服务型政府建设于2003年7月正式开通的一条非紧急服务热线,按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”办理机制,实行24小时全天候运行。

   江门市12345 政府服务热线服务内容包括:1、受理市民对我市改革开放、经济建设、城市建设与政府管理方面的建言献策;2、受理市民对政府部门及工作人员职责、办事程序、行政受理、行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询和建议;3、受理市民对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全、水电等需要政府解决的诉求;4、受理市民对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;5、受理消费维权申诉和经济违法行为举报;6、为社会公共服务的公汽咨询、义工帮扶、通讯服务提供服务平台。除提供电话受理渠道外,江门市12345 政府服务热线还提供微信、短信、电子邮件等受理渠道,综合为广大市民提供政策咨询、意见建议诉求、行政效能投诉、消费维权申诉、经济违法举报等服务。

   2013年底,根据广东省“两建”办工作要求和江门市政府工作部署,我市在现有12345政府服务热线的基础上组建了12345投诉举报平台。截至2015年5月,江门市12345政府服务热线已整合了部门服务专线39条,包括12319城建热线、12333劳动保障热线、12369环保热线、江门市市长专线3351636、新会区长专线6390891、12358价格举报热线、投诉中心电话3133000、12320卫生热线、12316“三农”热线、12329住房公积金热线、12318文化市场举报热线、12315消费者维权热线、12313烟草专卖举报热线、12336国土资源违法举报热线、12356阳光计生服务热线、12365质量技术监督热线、安全生产举报投诉热线12350、食品药品监督热线12331、旅游服务热线12301、市地税局3298088、市知识产权局3129312、市体育局3270878、市海洋与渔业局3276935、市盐务局3351150、市民政局3503133、市林业和园林局(3505086、3502965)、市国资委3507019、市粮食局3832267、市旅游局3858286、市交通局3858987、市司法局3887820、市公路局3980651、市环保局3512369、市经信局3279743、市教育局3503850、市商务局3561226、市金融工作局3272074等。有成员单位485个,涵盖了市直、三区、四市各单位及部分公共企事业单位、社会团体等,服务范围基本覆盖整个江门地区,架设了一座便民的有效桥梁。

   目前,江门市12345政府服务热线主要提供电话、短信、传真、微博、微信、电子邮件等多种受理方式。



主    办:  江门市人民政府行政服务中心

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江门12345政府服务热线综合信息系统 v3.0

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